退款和交易查询

收银台的每笔收款都会记录为一笔交易，包含其订单、客户和退款。退款不在收银窗口中操作，而是在后台操作。

查询交易

选中你的场馆，进入 收银台 → 交易流水。顶部显示该时间段的合计：收款、退款、净额、增值税 和 笔数。可以按以下方式筛选：

• 按时间段：今天、7天、30天 或 全部。
• 按类型：销售、退款、发放礼品卡、储值充值或挂账。
• 按支付方式，或按编号、客户或授权码搜索。

点击一笔交易查看详情：订单明细、支付方式、刷卡机信息、收款人、客户、关联的预订以及已有的退款。

办理退款

1. 打开交易并点击 退款。
2. 退款金额 中显示的是剩余可退金额。保持不变即全额退款，也可以填写更小的金额。
3. 在 退款方式 中会显示原来的收款方式，并说明钱如何退回。不能更改。
4. 填写 原因（必填），然后点击 保存。

只有具有 配置收银台 权限的人才能退款。如果看不到这个按钮，请联系你的负责人。

退款后会发生什么

• 交易状态变为 已退款 或 部分退款。可以多次部分退款，直到退完全部金额。
• 如果退到礼品卡或客户的储值中，余额会相应增加。
• 如果场馆有正在进行的收银班次，这笔退款会按原支付方式记入该班次：只有现金付款的退款才会从关班应有现金中扣除。在线支付的退款不经过收银班次。
• 整笔销售全部退款后，库存商品会退回库存。部分退款时不会退回，因为无法确定具体退回的是哪些商品。
• 收银负责人会收到包含金额和原因的通知。如果客户有邮箱，也会通知客户。

刷卡机收款和在线支付

每笔退款都按原来的支付方式退回。

• 如果是用 刷卡（终端） 收的款，请同时在刷卡机上办理退款：Uelta 会记为刷卡退款，不影响收银台现金。
• 如果是在网店通过 Redsys 在线支付的，Uelta 会向 Redsys 发起退款，钱退回顾客的银行卡。只有 Redsys 接受（响应 0900）才会登记；否则会显示 Redsys 的错误。如果支付网关当前的模式（测试或正式）与付款时不同，退款会记为在线退款，需要你在 Redsys 后台办理。

在收银台扫描小票上的编号，可以看到它的金额和明细。如需退款，请在 收银台 → 交易流水 中查找。