Devoluciones y consulta de transacciones

Cada cobro del TPV queda registrado como una transacción, con su pedido, su cliente y sus devoluciones. Las devoluciones no se hacen desde la ventana de caja: se hacen en el panel.

Consultar las transacciones

Entra en TPV → Transacciones con tu centro seleccionado. Arriba tienes los totales del periodo: Cobrado, Devuelto, Neto, IVA y Movimientos. Puedes filtrar así:

• Por periodo: Hoy, 7 días, 30 días o Todo.
• Por tipo: venta, devolución, emisión de tarjeta regalo, recarga de monedero o cuenta abierta.
• Por medio de pago, o buscando por referencia, cliente o código de autorización.

Pulsa una transacción para ver su detalle: líneas del pedido, medio de pago, datos del datáfono, quién la cobró, el cliente, la reserva vinculada y las devoluciones que ya tenga.

Hacer una devolución

1. Abre la transacción y pulsa Devolver.
2. En Importe a devolver aparece lo que queda por devolver. Déjalo así para devolverlo todo o pon una cantidad menor.
3. En Se devuelve por verás el medio con el que se cobró, con una nota de cómo vuelve el dinero. No se puede elegir otro.
4. Escribe el Motivo, que es obligatorio, y pulsa Guardar.

Solo pueden devolver las personas con el permiso Configurar el TPV. Si no ves el botón, pídeselo a tu responsable.

Qué pasa al devolver

• La transacción pasa a Devuelta o Devuelta en parte. Puedes hacer varias devoluciones parciales hasta llegar al total.
• Si devuelves a una tarjeta regalo o al monedero del cliente, el saldo se recarga.
• Si hay una caja abierta en el centro, la devolución se apunta en ella por su medio: solo la de un pago en efectivo sale del efectivo esperado del cierre. Las devoluciones de pagos online no pasan por la caja.
• Cuando la venta queda devuelta del todo, los artículos de inventario vuelven al stock. En una devolución parcial no vuelven, porque no se sabe qué artículos concretos se devuelven.
• Los responsables del TPV reciben un aviso con el importe y el motivo. Si el cliente tiene email, también se le avisa.

Cobros con datáfono y pagos online

Cada devolución vuelve por el mismo medio con el que se cobró.

• Si se cobró con Tarjeta (datáfono), haz también la devolución en el propio datáfono: Uelta la apunta como devolución con tarjeta y no toca el efectivo de la caja.
• Si se pagó online en la tienda con Redsys, Uelta pide la devolución a Redsys y el dinero vuelve a la tarjeta del cliente. Solo se apunta si Redsys la acepta (respuesta 0900); si no, verás el error de Redsys. Si la pasarela no está configurada en el mismo modo (pruebas o real) que el pago, la devolución se apunta como online y tienes que hacerla en el portal de Redsys.

Si en el TPV escaneas el código de un ticket, verás su importe y sus líneas. Para devolverlo, búscalo en TPV → Transacciones.