Rimborsi e consultazione delle transazioni

Consulta tutto ciò che è stato incassato in Cassa → Transazioni e rimborsa una vendita completa o parte di essa, indicando il metodo e il motivo.

Ogni incasso della cassa viene registrato come una transazione, con il suo ordine, il suo cliente e i suoi rimborsi. I rimborsi non si fanno dalla finestra della cassa: si fanno nel pannello.

Consultare le transazioni

Vai in Cassa → Transazioni con il tuo centro selezionato. In alto trovi i totali del periodo: Incassato, Rimborsato, Netto, IVA e Movimenti. Puoi filtrare così:

Per periodo: Oggi, 7 giorni, 30 giorni o Tutto.
Per tipo: vendita, rimborso, emissione di carta regalo, ricarica del borsellino o conto aperto.
Per metodo di pagamento, oppure cercando per riferimento, cliente o codice di autorizzazione.

Tocca una transazione per vederne il dettaglio: righe dell'ordine, metodo di pagamento, dati del POS, chi l'ha incassata, il cliente, la prenotazione collegata e i rimborsi già effettuati.

Effettuare un rimborso

Apri la transazione e premi Rimborsa.
In Importo da rimborsare compare quanto resta da rimborsare. Lascialo così per rimborsare tutto o inserisci un importo minore.
In Rimborsato tramite vedi il metodo con cui si è incassato, con una nota su come torna il denaro. Non si può cambiare.
Scrivi il Motivo, che è obbligatorio, e premi Salva.

Possono rimborsare solo le persone con il permesso Configura la cassa. Se non vedi il pulsante, chiedilo al tuo responsabile.

Cosa succede quando rimborsi

La transazione passa a Rimborsata o Rimborsata in parte. Puoi fare più rimborsi parziali fino ad arrivare al totale.
Se rimborsi su una carta regalo o sul borsellino del cliente, il saldo viene ricaricato.
Se nel centro c'è una cassa aperta, il rimborso viene annotato lì con il suo metodo: solo il rimborso di un pagamento in contanti viene scalato dai contanti attesi alla chiusura. I rimborsi dei pagamenti online non passano dalla cassa.
Quando la vendita è rimborsata del tutto, gli articoli di inventario tornano in giacenza. In un rimborso parziale non tornano, perché non si sa quali articoli concreti vengono restituiti.
I responsabili della cassa ricevono un avviso con l'importo e il motivo. Se il cliente ha un'email, viene avvisato anche lui.

Pagamenti con POS e pagamenti online

Ogni rimborso torna con lo stesso metodo usato per il pagamento.

Se è stato pagato con Carta (POS), fai il rimborso anche sul POS stesso: Uelta lo registra come rimborso con carta e non tocca i contanti della cassa.
Se è stato pagato online nel negozio con Redsys, Uelta chiede il rimborso a Redsys e il denaro torna sulla carta del cliente. Si registra solo se Redsys lo accetta (risposta 0900); altrimenti vedi l'errore di Redsys. Se il gateway non è nella stessa modalità (prova o reale) del pagamento, il rimborso si registra come online e devi farlo nel portale di Redsys.

Se in cassa scansioni il codice di uno scontrino, vedrai il suo importo e le sue righe. Per rimborsarlo, cercalo in Cassa → Transazioni.