Remboursements et consultation des transactions

Chaque encaissement à la caisse est enregistré comme une transaction, avec sa commande, son client et ses remboursements. Les remboursements ne se font pas depuis la fenêtre de caisse : ils se font dans le panneau.

Consulter les transactions

Allez dans Caisse → Transactions avec votre centre sélectionné. En haut figurent les totaux de la période : Encaissé, Remboursé, Net, TVA et Mouvements. Vous pouvez filtrer ainsi :

• Par période : Aujourd’hui, 7 jours, 30 jours ou Tout.
• Par type : vente, remboursement, émission de carte cadeau, recharge de porte-monnaie ou compte ouvert.
• Par moyen de paiement, ou en recherchant par référence, client ou code d'autorisation.

Cliquez sur une transaction pour voir son détail : lignes de la commande, moyen de paiement, données du terminal de paiement, qui l'a encaissée, le client, la réservation liée et les remboursements déjà effectués.

Effectuer un remboursement

1. Ouvrez la transaction et cliquez sur Rembourser.
2. Dans Montant à rembourser apparaît ce qu'il reste à rembourser. Laissez-le tel quel pour tout rembourser ou saisissez un montant inférieur.
3. Dans Remboursé par, vous voyez le moyen utilisé pour l'encaissement, avec une note sur la façon dont l'argent est rendu. Il ne peut pas être changé.
4. Saisissez le Motif, qui est obligatoire, et cliquez sur Enregistrer.

Seules les personnes disposant de l'autorisation Configurer la caisse peuvent rembourser. Si vous ne voyez pas le bouton, demandez-la à votre responsable.

Ce qui se passe lors d'un remboursement

• La transaction passe à Remboursée ou Remboursée en partie. Vous pouvez effectuer plusieurs remboursements partiels jusqu'à atteindre le total.
• Si vous remboursez sur une carte cadeau ou sur le porte-monnaie du client, le solde est rechargé.
• Si une caisse est ouverte dans le centre, le remboursement y est noté selon son moyen : seul le remboursement d'un paiement en espèces est déduit des espèces attendues à la clôture. Les remboursements de paiements en ligne ne passent pas par la caisse.
• Lorsque la vente est entièrement remboursée, les articles d'inventaire reviennent en stock. Lors d'un remboursement partiel, ils n'y reviennent pas, car on ne sait pas quels articles précis sont rendus.
• Les responsables de la caisse reçoivent une alerte avec le montant et le motif. Si le client a un e-mail, il est également prévenu.

Paiements sur terminal et paiements en ligne

Chaque remboursement est rendu par le moyen utilisé pour le paiement.

• Si le paiement s'est fait par Carte (terminal), effectuez aussi le remboursement sur le terminal lui-même : Uelta l'enregistre comme remboursement par carte et ne touche pas aux espèces de la caisse.
• Si le paiement s'est fait en ligne dans la boutique avec Redsys, Uelta demande le remboursement à Redsys et l'argent revient sur la carte du client. Il n'est enregistré que si Redsys l'accepte (réponse 0900) ; sinon, vous voyez l'erreur de Redsys. Si la passerelle n'est pas dans le même mode (test ou réel) que le paiement, le remboursement est enregistré comme en ligne et vous devez le faire dans le portail Redsys.

Si vous scannez le code d'un ticket à la caisse, vous verrez son montant et ses lignes. Pour le rembourser, recherchez-le dans Caisse → Transactions.