Incidencias y mantenimiento

En el menú Equipo interno tienes dos apartados para que nada se quede sin resolver: Incidencias, para accidentes de clientes, y Mantenimiento, para averías y reparaciones.

Registrar una incidencia

1. Entra en Incidencias y pulsa + Nuevo.
2. Elige si es Para menor de 18 años o Para mayor de 18 años. Así el formulario pide solo los datos necesarios.
3. En Datos de la incidencia indica el centro, el Nombre de incidencia, la fecha y hora, el lugar y una descripción. El lugar se elige entre las atracciones del centro; si pasó en otra zona, marca En otro sitio y escríbelo.
4. Rellena los datos del adulto responsable y del menor, o los de la persona accidentada: nombre, documento, teléfono y email.
5. En Información adicional anota la actuación o los primeros auxilios y arrastra las fotos o documentos a la zona de archivos.
6. Pulsa Crear incidencia.

Las atracciones de la lista se configuran en Configuración → Atracciones.

Seguir el caso

Pulsa una incidencia para abrir su ficha. Desde ahí puedes:

• Cambiar estado entre Nueva, En proceso y Finalizado, con una nota para el historial.
• Enviar al cliente una actualización por correo. Queda registrada en el historial.
• Corregir los Datos del cliente y añadir más archivos con ＋ Subir archivos.

Arriba de la lista filtras por estado, por fecha o con el buscador.

Mantenimiento

En Mantenimiento pulsa + Nuevo y rellena Título, centro, Ubicación / atracción, Prioridad (normal, alta o urgente), Responsable, Material necesario y la descripción. En la ficha puedes Cambiar estado con una nota de seguimiento, adjuntar fotos y usar Avisar al centro para enviar una actualización al email del centro y de su encargado, con copias adicionales si quieres.