Incidents et maintenance

Dans le menu Équipe interne, vous disposez de deux sections pour que rien ne reste en suspens : Incidents, pour les accidents de clients, et Maintenance, pour les pannes et les réparations.

Enregistrer un incident

1. Allez dans Incidents et cliquez sur + Nouveau.
2. Choisissez Pour les moins de 18 ans ou Pour les 18 ans et plus. Ainsi, le formulaire ne demande que les données nécessaires.
3. Dans Détails de l'incident, indiquez le centre, le Nom de l'incident, la date et l'heure, le lieu et une description. Le lieu se choisit parmi les attractions du centre ; si cela s'est produit dans une autre zone, cochez Ailleurs et précisez-la.
4. Renseignez les données de l'adulte responsable et du mineur, ou celles de la personne accidentée : nom, pièce d'identité, téléphone et e-mail.
5. Dans Informations complémentaires, notez l'intervention ou les premiers secours et faites glisser les photos ou documents dans la zone des fichiers.
6. Cliquez sur Créer un incident.

Les attractions de la liste se configurent dans Paramètres → Attractions.

Suivre le dossier

Cliquez sur un incident pour ouvrir sa fiche. Vous pouvez alors :

• Changer le statut entre Nouveau, En cours et Terminé, avec une note pour l'historique.
• Envoyer au client une mise à jour par e-mail. Elle est enregistrée dans l'historique.
• Corriger les Données du client et ajouter d'autres fichiers avec ＋ Téléverser des fichiers.

En haut de la liste, vous filtrez par statut, par date ou avec la recherche.

Maintenance

Dans Maintenance, cliquez sur + Nouveau et renseignez Titre, centre, Emplacement / attraction, Priorité (normale, haute ou urgente), Responsable, Matériel nécessaire et la description. Dans la fiche, vous pouvez Changer le statut avec une note de suivi, joindre des photos et utiliser Avertir le centre pour envoyer une mise à jour à l'e-mail du centre et de son responsable, avec des copies supplémentaires si vous le souhaitez.