事故事件与维护

在内部团队菜单中有两个板块，确保每件事都得到处理：事故事件，用于顾客发生的事故；维护，用于故障和维修。

记录事故事件

1. 进入事故事件，点击+ 新建。
2. 选择未满 18 岁或已满 18 岁。这样表单只会要求填写必要的信息。
3. 在事故信息中填写场馆、事故名称、日期和时间、地点以及描述。地点从场馆的项目中选择；如果发生在其他区域，勾选其他地点并填写。
4. 填写负责的成年人和未成年人的信息，或受伤人员的信息：姓名、证件、电话和邮箱。
5. 在附加信息中记录处理措施或急救情况，并把照片或文件拖到文件区域。
6. 点击创建事故事件。

列表中的项目在设置 → 项目中设置。

跟进案例

点击某个事故事件打开其详情。在那里你可以：

• 更改状态：在新建、处理中和已完成之间切换，并为历史记录添加备注。
• 发送给客户：通过邮件发送进展更新，会记录在历史中。
• 修正客户资料，并用＋ 上传文件添加更多文件。

在列表上方，可以按状态、日期筛选，或使用搜索框。

维护

在维护中点击+ 新建，填写标题、场馆、位置 / 项目、优先级（普通、高或紧急）、负责人、所需材料和描述。在详情中可以更改状态并添加跟进备注、附加照片，以及使用通知场馆向场馆及其负责人的邮箱发送进展更新，如有需要还可以添加抄送。