网店和官网的在线聊天

开通在线聊天后，网店右下角会出现聊天按钮。几秒后会自动弹出「需要帮助吗？」和你设置的常见问题，你的团队在面板的在线聊天里回复。这是单独的功能：如果还没有，管理员可以在套餐与账单 → 功能里添加。

发消息前，顾客先表明身份

• 有网店账号的顾客直接登录：在你这边显示为已验证客户。
• 没有账号的，填写名字、姓氏和邮箱并同意隐私政策。

回复

• 消息即时双向送达。你会看到「正在输入…」，顾客读过你的消息后下面会显示已读。
• 未读消息在菜单上显示红点。点聊天里的铃铛可开启提示音，点通知图标可在其他标签页也收到浏览器通知。
• 列表里，还在页面上的显示绿色，在其他标签页的显示橙色，已离开的变成灰色并收到底部「已离开页面」分组。
• 右侧能看到顾客的预订（方便处理改期或订单问题）、浏览过的页面和客户资料。
• 如果你回复时顾客已经离开，回复会通过邮件发给对方，附带继续对话的链接。
• 在聊天设置里配置快捷回复，一键插入，或输入 / 加快捷词调出。

放到你自己的网站

在在线聊天 → 放到你的网站复制一行代码，粘贴到你的网站即可。对话都进入同一个收件箱。

AI 助手（可选）

在在线聊天 → AI 助手可以开启 AI，用你场馆的资料即时回答：营业时间、产品与价格、余位和你写的内容。可以只在无人在线时回复，或始终先回复。需要时会转给你的团队，不会修改预订，也不会收款。

按用量付费：AI 实际成本 × 页面上显示的倍数，另加增值税；每月 1 号从订阅绑定的银行卡扣款。你可以设置每月上限，达到后直到下个月都由团队回复。