Chat en vivo en tu tienda y en tu web

Con el Chat en vivo sale un botón de chat abajo a la derecha de tu tienda online. A los pocos segundos pregunta «¿Necesitas ayuda?» con tus preguntas frecuentes, y tu equipo contesta desde el panel en Chat en vivo. Es una función aparte: si no la tienes, el administrador la añade en Plan y facturación → Funciones.

Antes de escribir, el cliente dice quién es

• Si tiene cuenta en tu tienda, entra con ella: lo verás como Cliente verificado.
• Si no, deja nombre, apellidos y email y acepta la política de privacidad.

Contestar

• Los mensajes llegan al momento, en los dos sentidos. Verás «escribiendo…» y, debajo de tu mensaje, Visto cuando el cliente lo ha leído.
• Los no leídos salen con un punto rojo en el menú. Pulsa la campana del chat para activar el sonido, y el icono de avisos para recibir avisos del navegador aunque estés en otra pestaña.
• En la lista, quien sigue en la página sale en verde; quien está en otra pestaña, en naranja; quien se fue pasa a gris y se recoge al fondo, en «Se fueron de la página».
• A la derecha ves sus reservas (para resolver cambios o dudas de un pedido), las páginas que ha visto y su ficha de cliente.
• Si contestas cuando el cliente ya se fue, le llega tu respuesta por email con un enlace para seguir la conversación.
• Con Respuestas rápidas (en Ajustes del chat) insertas textos con un clic o escribiendo / y el atajo.

En tu propia web

En Chat en vivo → Ponerlo en tu web copias una línea de código y la pegas en tu web. Sale el mismo chat y las conversaciones llegan a la misma bandeja.

Asistente de IA (opcional)

En Chat en vivo → Asistente de IA puedes encender un asistente que contesta al momento con los datos de tu centro: horario, productos y precios, disponibilidad y lo que tú escribas. Puede contestar solo cuando no hay nadie conectado o siempre primero. Pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta (cambios, cancelaciones, quejas o si el cliente lo pide) y nunca cambia reservas ni cobra.

Se paga por uso: el coste real de la IA × el multiplicador que ves en esa pantalla, más IVA. Se factura el día 1 de cada mes con la tarjeta de tu suscripción. Pones un límite al mes: al llegar, contesta tu equipo hasta el mes siguiente.