Chat en direct dans votre boutique et sur votre site

Avec le Chat en direct, un bouton de chat apparaît en bas à droite de votre boutique en ligne. Après quelques secondes, il demande « Besoin d’aide ? » avec vos questions fréquentes, et votre équipe répond depuis le panneau dans Chat en direct. C’est une fonction à part : si vous ne l’avez pas, l’administrateur l’ajoute dans Offre et facturation → Fonctions.

Avant d’écrire, le client dit qui il est

• S’il a un compte dans votre boutique, il se connecte : vous le verrez comme Client vérifié.
• Sinon, il laisse son prénom, son nom et son e-mail et accepte la politique de confidentialité.

Répondre

• Les messages arrivent immédiatement, dans les deux sens. Vous verrez « écrit… » et Vu sous votre message quand le client l’a lu.
• Les non-lus affichent un point rouge dans le menu. Cliquez sur la cloche du chat pour activer le son, et sur l’icône des notifications pour être prévenu même dans un autre onglet.
• Dans la liste, ceux qui sont sur la page sont en vert, ceux dans un autre onglet en orange, et ceux qui sont partis passent en gris, regroupés en bas.
• À droite, vous voyez ses réservations, les pages consultées et sa fiche client.
• Si vous répondez après son départ, il reçoit votre réponse par e-mail avec un lien pour poursuivre.
• Avec les Réponses rapides (Réglages du chat), insérez des textes d’un clic ou en tapant / et le raccourci.

Sur votre propre site

Dans Chat en direct → L’ajouter à votre site, copiez une ligne de code et collez-la dans votre site. Les conversations arrivent dans la même boîte.

Assistant IA (en option)

Dans Chat en direct → Assistant IA, activez un assistant qui répond immédiatement avec les données de votre centre. Il passe la conversation à votre équipe si besoin et ne modifie jamais de réservation et n’encaisse rien.

Il est payé à l’usage : le coût réel de l’IA × le multiplicateur indiqué, plus la TVA, facturé le 1er de chaque mois sur la carte de votre abonnement. Vous fixez une limite mensuelle.