Recensioni verificate: le valutazioni dei tuoi clienti

Con le recensioni verificate da Uelta i tuoi clienti valutano la visita in pochi secondi e le famiglie che entrano nel tuo negozio online vedono il voto del tuo centro. Fa parte di Marketing: se non è attivo nel tuo account, l’amministratore può aggiungerlo in Piano e fatturazione → Funzioni.

Chi può recensire

• Solo i clienti con una prenotazione reale nel tuo centro, non annullata.
• Solo quando la visita è finita (o il cliente è passato in reception) e nei 60 giorni successivi.
• Una sola recensione per prenotazione. Per questo il negozio le mostra come «Verificata da Uelta».

Come arriva al cliente

Qualche ora dopo la visita (2 ore di default) il cliente riceve un’email «Com’è andata la tua visita?» con il suo link. Lo stesso pulsante Valuta la mia visita compare in Il mio account → Le mie prenotazioni. Chi si è cancellato dalle comunicazioni non riceve l’email, ma può recensire dal suo account.

Valutare significa scegliere le stelle per ogni voce: Accoglienza dello staff, Strutture, Pulizia e sicurezza e, se ha prenotato online, Prenotazione online. Il commento è facoltativo.

Il nome del cliente

Di default è nascosto («Ma***»). Se il cliente toglie la spunta a Nascondi il mio nome, si vedono il nome e l’iniziale del cognome («María G.»). L’email e il telefono non si mostrano mai.

Dove si vedono

Nel negozio online: il voto medio con il numero di recensioni nella colonna laterale, e in Orari la media di ogni voce, la distribuzione delle stelle e le recensioni con la tua risposta.

Cosa puoi fare

• In Marketing → Recensioni le vedi tutte, con filtri (senza risposta, 3 stelle o meno, con commento) e ricerca.
• Rispondi: la tua risposta compare sotto la recensione, visibile a tutti. Rispondi con calma e offri una soluzione.
• Segnala a Uelta una recensione inappropriata (insulti, dati personali, spam o qualcuno che non è cliente). Uelta la esamina e decide; nel frattempo resta pubblicata.
• Non puoi cancellare né modificare le recensioni: è questo che fa fidare le famiglie.

Impostazioni

Nella stessa schermata scegli se le recensioni sono attive, se vengono richieste via email e quante ore dopo la visita, se compaiono nel negozio e il numero minimo per mostrarle.