Reseñas verificadas: valoraciones de tus clientes

Con las reseñas verificadas por Uelta tus clientes valoran su visita en unos segundos y las familias que entran en tu tienda online ven la nota de tu centro. Forma parte de Marketing: si no está activado en tu cuenta, el administrador puede añadirlo en Plan y facturación → Funciones.

Quién puede opinar

• Solo clientes con una reserva real en tu centro que no se anuló.
• Solo cuando la visita ya terminó (o el cliente ya pasó por recepción) y durante los 60 días siguientes.
• Una sola reseña por reserva. Por eso en la tienda salen como «Verificada por Uelta».

Cómo le llega al cliente

Unas horas después de la visita (2 horas por defecto) el cliente recibe un correo «¿Qué tal tu visita?» con su enlace. El mismo botón Valorar mi visita sale en Mi cuenta → Mis reservas. Quien se dio de baja de las comunicaciones no recibe el correo, pero puede valorar desde su cuenta.

Valorar es marcar estrellas en cada apartado: Atención del equipo, Instalaciones, Limpieza y seguridad y, si reservó online, Reserva online. El comentario es opcional.

El nombre del cliente

Por defecto sale oculto («Ma***»). Si el cliente desmarca Ocultar mi nombre, se ve su nombre y la inicial del apellido («María G.»). Nunca se enseña su email ni su teléfono.

Dónde se ven

En la tienda online: la nota media con el número de opiniones en el lateral, y en Horarios la media de cada apartado, el reparto de estrellas y las reseñas con tu respuesta.

Qué puedes hacer tú

• En Marketing → Reseñas ves todas, con filtros (sin responder, 3 estrellas o menos, con comentario) y búsqueda.
• Responder: tu respuesta sale debajo de la reseña, a la vista de todos. Contesta con calma y ofrece una solución.
• Avisar a Uelta si una reseña es inapropiada (insultos, datos personales, spam o alguien que no es cliente). Uelta la revisa y decide; mientras tanto sigue publicada.
• No puedes borrar ni cambiar reseñas: eso es lo que hace que las familias se fíen de ellas.

Ajustes

En la misma pantalla eliges si las reseñas están activas, si se piden por correo y cuántas horas después de la visita, si salen en la tienda y cuántas tiene que haber como mínimo para enseñarlas.