Avis vérifiés : les notes de vos clients

Avec les avis vérifiés par Uelta, vos clients évaluent leur visite en quelques secondes et les familles qui consultent votre boutique en ligne voient la note de votre centre. Cela fait partie de Marketing : s’il n’est pas activé sur votre compte, l’administrateur peut l’ajouter dans Offre et facturation → Fonctions.

Qui peut donner son avis

• Seulement les clients avec une vraie réservation dans votre centre, non annulée.
• Seulement une fois la visite terminée (ou le client passé à l’accueil) et pendant les 60 jours suivants.
• Un seul avis par réservation. C’est pourquoi la boutique les affiche comme « Vérifié par Uelta ».

Comment le client le reçoit

Quelques heures après la visite (2 heures par défaut), le client reçoit un e-mail « Comment s’est passée votre visite ? » avec son lien. Le même bouton Évaluer ma visite apparaît dans Mon compte → Mes réservations. Les clients désinscrits des communications ne reçoivent pas l’e-mail, mais peuvent donner leur avis depuis leur compte.

Évaluer, c’est choisir des étoiles pour chaque rubrique : Accueil de l’équipe, Installations, Propreté et sécurité et, s’il a réservé en ligne, Réservation en ligne. Le commentaire est facultatif.

Le nom du client

Par défaut, il est masqué (« Ma*** »). Si le client décoche Masquer mon nom, son prénom et l’initiale de son nom apparaissent (« María G. »). Son e-mail et son téléphone ne sont jamais affichés.

Où ils apparaissent

Dans la boutique en ligne : la note moyenne avec le nombre d’avis sur le côté, et dans Horaires la moyenne de chaque rubrique, la répartition des étoiles et les avis avec votre réponse.

Ce que vous pouvez faire

• Dans Marketing → Avis, vous les voyez tous, avec des filtres (sans réponse, 3 étoiles ou moins, avec commentaire) et une recherche.
• Répondre : votre réponse apparaît sous l’avis, visible par tous. Répondez calmement et proposez une solution.
• Signaler à Uelta un avis inapproprié (insultes, données personnelles, spam ou quelqu’un qui n’est pas client). Uelta l’examine et décide ; en attendant, il reste publié.
• Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier les avis : c’est ce qui inspire confiance aux familles.

Réglages

Sur le même écran, vous choisissez si les avis sont actifs, s’ils sont demandés par e-mail et combien d’heures après la visite, s’ils apparaissent dans la boutique et le nombre minimum pour les afficher.