修改或取消预订

每个预订都在其详情中管理：进入 预订 → 全部预订，点击要处理的预订。修改预订需要管理预订的权限；没有权限时可以查看详情，但看不到操作按钮。

修改日期或时间

1. 打开预订，点击 编辑。
2. 修改 日期、场次 / 时间 (HH:MM)、人数（名额） 或 产品。
3. 点击 保存。

• 如果不改金额，系统会按新日期和时间的价格重新计算；如果手动修改了金额，则保留你填写的金额。
• 如果已付金额超过新的总额，会调整为总额，状态会根据剩余金额变为 已付款 或 部分付款。
• 保存时会检查该场次或当天的名额以及场馆资源（不计算这笔预订本身）。如果名额不够且场馆不允许超售，Uelta 会告诉你还剩多少名额。
• 这类修改不会给客户发邮件，请自行通知客户。

让客户自己改日期

在每个产品的详情中，付款与表单 部分：

• 客人可以自己改日期：选择 是，在客人自己的账户里。
• 最晚提前几天：默认 2 天。
• 每个预定可改几次：默认 1 次。

客户登录网店账户，在 我的预订 中打开预订，点击 更改日期。客户只能改到有空位、且价格不高于原预订的日期和时段；如果新日期更便宜，差价不会退还。你的团队会收到提醒，客户会收到带有新日期的确认邮件。客户不能在账户中取消预订，需要联系你。

取消预订

1. 打开预订，点击 已取消（红色按钮）。
2. 确认提示。

• 名额会立即释放。
• 如果在 设置 → 自动邮件 中开启了 预订已取消 邮件，客户会收到通知。
• 已取消的预订不能恢复。如果操作有误，请重新创建一个预订。
• 预订不会被删除：它会连同历史记录保留在列表中。

款项怎么处理

取消预订不会自动退款：已付金额仍然记录在案。如需退款，在同一详情中点击 退款（只有已付款时才会出现）：

1. 勾选要退的 名额，或填写 自定义金额 (€)。
2. 填写 原因。在 退款方式 中会显示原来的付款方式，不能更改。只有手动登记、没有收银台或网店收款记录的付款，才需要选择 现金 或 银行卡。
3. 核对 退款总额 后点击 退款。会显示 退款已登记。

如果预订是在收银台或网店收的款，这笔退款也会记录在 收银台 → 交易流水 中。如果是通过 Redsys 在线支付的，Uelta 会通过 Redsys 把钱退回顾客的银行卡；如果 Redsys 不接受，则不会登记，并显示 Redsys 的错误。如果是在刷卡机上刷卡支付的，请同时在刷卡机上办理退款。只有现金付款的退款才会从收银台现金中支出。