Cambiar o cancelar una reserva

Cada reserva se gestiona desde su ficha: entra en Reservas → Todas las reservas y pulsa la que quieras. Para cambiarla necesitas permiso para gestionar reservas; sin él verás la ficha, pero no los botones.

Cambiar la fecha o la hora

1. Abre la reserva y pulsa Editar.
2. Cambia la Fecha, el Pase / hora (HH:MM), las Personas (plazas) o el Producto.
3. Pulsa Guardar.

• Si no tocas el importe, se recalcula con el precio del nuevo día y hora. Si lo cambias a mano, se queda el tuyo.
• Si lo pagado supera el nuevo total, se ajusta al total, y el estado pasa a Pagado o Pago parcial según lo que quede.
• Al guardar se comprueban las plazas del pase o del día y los recursos del centro (sin contar la propia reserva). Si no caben y el centro no permite la sobreventa, Uelta te dice cuántas plazas quedan.
• El cliente no recibe ningún correo por este cambio: avísale tú.

Que el cliente cambie la fecha él mismo

En la ficha de cada producto, en la sección Cobro y formularios:

• El cliente puede cambiar la fecha: elige Sí, desde su cuenta.
• Hasta cuántos días antes: por defecto, 2.
• Cambios permitidos por reserva: por defecto, 1.

El cliente entra en su cuenta de la tienda, abre la reserva en Mis reservas y pulsa Cambiar fecha. Solo puede elegir días y horas con plaza que no salgan más caros que su reserva; si el nuevo día es más barato, no se devuelve la diferencia. Tu equipo recibe un aviso y el cliente, el correo de confirmación con la fecha nueva. Desde su cuenta no puede cancelar: tiene que pedírtelo.

Cancelar una reserva

1. Abre la reserva y pulsa Cancelada (el botón rojo).
2. Confirma el aviso.

• Las plazas quedan libres al momento.
• Si el correo Reserva cancelada está activo en Configuración → Correos automáticos, el cliente lo recibe.
• Una reserva cancelada no se puede reactivar. Si te equivocas, crea una nueva.
• Las reservas no se borran: siguen en la lista con su historial.

Qué pasa con el dinero

Cancelar no devuelve nada por sí solo: lo pagado sigue apuntado. Para devolverlo, pulsa Devolver en la misma ficha (solo aparece si hay algo pagado):

1. Marca las Plazas que devuelves o escribe un Importe personalizado (€).
2. Escribe el Motivo. En Se devuelve por verás el medio con el que se pagó: no se elige. Solo si el pago se apuntó a mano, sin cobro en el TPV ni en la web, eliges Efectivo o Tarjeta.
3. Comprueba el Total a devolver y pulsa Devolver. Verás Devolución registrada.

Si la reserva se cobró en el TPV o en la tienda online, la devolución también queda en TPV → Transacciones. Si se pagó online con Redsys, Uelta devuelve el dinero a la tarjeta del cliente a través de Redsys; si Redsys no la acepta, no se apunta nada y verás su error. Si se pagó con tarjeta en el datáfono, haz también la devolución en el datáfono. Solo una devolución de un pago en efectivo sale del efectivo de la caja.