Cambiare o annullare una prenotazione

Cambia data, ora o persone di una prenotazione dalla sua scheda, lascia che il cliente cambi la data dal suo account e annulla o rimborsa quando serve.

Ogni prenotazione si gestisce dalla sua scheda: vai in Prenotazioni → Tutte le prenotazioni e clicca su quella che ti interessa. Per modificarla serve il permesso di gestire le prenotazioni; senza, vedrai la scheda ma non i pulsanti.

Cambiare data o ora

Apri la prenotazione e premi Modifica.
Cambia la Data, la Sessione / ora (HH:MM), le Persone (posti) o il Prodotto.
Premi Salva.

Se non tocchi l'importo, viene ricalcolato con il prezzo del nuovo giorno e della nuova ora. Se lo cambi a mano, resta il tuo.
Se il pagato supera il nuovo totale, viene portato al totale e lo stato passa a Pagato o Pagamento parziale in base a quanto resta.
Al salvataggio vengono controllati i posti del turno o del giorno e le risorse del centro (senza contare la prenotazione stessa). Se non c'è posto e il centro non consente l'overbooking, Uelta ti dice quanti posti restano.
Il cliente non riceve nessuna email per questa modifica: avvisalo tu.

Far cambiare la data al cliente

Nella scheda di ogni prodotto, nella sezione Pagamento e moduli:

Il cliente può cambiare la data: scegli Sì, dal suo account.
Fino a quanti giorni prima: di default 2.
Modifiche consentite per prenotazione: di default 1.

Il cliente accede al suo account del negozio, apre la prenotazione in Le mie prenotazioni e preme Cambia data. Può scegliere solo giorni e orari con posti liberi che non costino più della sua prenotazione; se il nuovo giorno costa meno, la differenza non viene rimborsata. Il tuo team riceve un avviso e il cliente l'email di conferma con la nuova data. Dal suo account non può annullare: deve chiederlo a te.

Annullare una prenotazione

Apri la prenotazione e premi Cancellata (il pulsante rosso).
Conferma l'avviso.

I posti si liberano subito.
Se l'email Prenotazione annullata è attiva in Impostazioni → Email automatiche, il cliente la riceve.
Una prenotazione cancellata non si può riattivare. Se sbagli, creane una nuova.
Le prenotazioni non si eliminano: restano nell'elenco con la loro cronologia.

E i soldi?

Annullare non rimborsa nulla da solo: il pagato resta registrato. Per rimborsarlo, premi Rimborsa nella stessa scheda (compare solo se c'è qualcosa di pagato):

Seleziona i Posti da rimborsare o scrivi un Importo personalizzato (€).
Scrivi il Motivo. In Rimborsato tramite vedi il metodo con cui si è pagato: non si sceglie. Solo se il pagamento è stato segnato a mano, senza incasso in cassa né online, scegli Contanti o Carta.
Controlla il Totale da rimborsare e premi Rimborsa. Vedrai Rimborso registrato.

Se la prenotazione è stata incassata in cassa o nel negozio online, il rimborso compare anche in Cassa → Transazioni. Se è stata pagata online con Redsys, Uelta restituisce il denaro sulla carta del cliente tramite Redsys; se Redsys non lo accetta, non si registra nulla e vedi il suo errore. Se è stata pagata con carta sul POS, fai il rimborso anche sul POS. Solo il rimborso di un pagamento in contanti esce dai contanti della cassa.