Résilier votre abonnement

Résiliez quand vous voulez depuis Forfait et facturation, sans préavis : vous gardez tout jusqu'à la fin de la période déjà payée et les montants déjà prélevés ne sont pas remboursés. Vous pouvez annuler la résiliation jusqu'à cette date et, à la fin, nous gardons vos données 30 jours au cas où vous réactiveriez l'abonnement.

Uelta est sans engagement : vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez. Seul l'administrateur du compte peut le faire.

Comment résilier

Cliquez sur votre photo en haut à droite et choisissez Forfait et facturation.
Dans Mon abonnement, cliquez sur Résilier l'abonnement.
La fenêtre indique le jour où votre abonnement prendra fin. Confirmez avec Résilier l'abonnement.

Votre abonnement passe à Se termine le… avec cette date. Jusque-là, vous gardez tout et rien de plus n'est prélevé.

Quand il se termine : à la fin du mois déjà payé

Vous pouvez résilier n'importe quel jour, sans préavis. L'abonnement prend fin à la date du prochain renouvellement, c'est-à-dire à la fin du mois déjà payé, et rien de plus n'est prélevé.
Jusque-là, vous gardez tout. Les montants déjà prélevés ne sont pas remboursés, y compris le reste du mois. Nous ne rendons qu'un prélèvement fait par erreur, comme un prélèvement en double.
Pendant l'essai gratuit, il se termine le dernier jour de l'essai et rien n'est prélevé.

Par exemple, si votre abonnement se renouvelle le 20 et que vous résiliez le 18, il se termine le 20 du même mois et le mois suivant n'est pas prélevé.

Changer d'avis

Jusqu'à la date de fin, vous pouvez annuler la résiliation : dans Mon abonnement, cliquez sur Garder l'abonnement. Tout continue comme avant et le prélèvement se fait à la date habituelle.

Si vous voulez simplement payer moins, inutile de résilier : dans Fonctionnalités, vous pouvez retirer celles que vous n'utilisez pas (voir « Forfait et facturation »).

Ce qui se passe à la fin

Le service s'arrête, plus aucun prélèvement n'est effectué et le panneau est mis en pause : vous ne verrez que l'écran pour réactiver votre abonnement avec une carte.
Les fonctionnalités ajoutées en plus du Forfait de base sont désactivées.
Vos données sont conservées 30 jours : si vous réactivez l'abonnement dans ce délai, vous retrouvez tout exactement comme avant.
Vous pouvez réactiver votre abonnement quand vous voulez (si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à info@uelta.com) : il est prélevé immédiatement, sans nouvel essai gratuit.

Vos données : 30 jours, puis supprimées

Nous vous envoyons un e-mail 7 jours avant de les supprimer. Passés les 30 jours, les données de votre activité sont supprimées définitivement : réservations, clients, produits, ventes et caisse, documents et signatures, fichiers téléversés et données du personnel. Votre compte existe toujours : vous pouvez vous connecter et vous réabonner, mais vous repartirez sans données. Les factures, les paiements et l'historique de votre abonnement sont conservés aussi longtemps que la loi l'exige.

Si vous voulez récupérer vos données, demandez un export avant leur suppression : dans le panneau en pause, cliquez sur Demander un export de mes données ou écrivez-nous à info@uelta.com.

Si vous avez un contrat avec Uelta

Si votre compte fonctionne avec un contrat, vous ne voyez pas le bouton Résilier l'abonnement : la résiliation suit ce que prévoit votre contrat sur le renouvellement et le préavis. Écrivez-nous à info@uelta.com.