Forfait et facturation : votre abonnement, vos fonctionnalités et vos factures

Uelta fonctionne avec un abonnement mensuel sans engagement : vous résiliez quand vous voulez et les montants déjà prélevés ne sont pas remboursés. Le Forfait de base comprend les fonctionnalités principales pour un prix mensuel, et les autres fonctionnalités s'ajoutent à part, chacune avec son propre prix mensuel. Vous voyez ce que comprend votre Forfait de base dans votre propre compte. Les prix auxquels vous vous abonnez restent les mêmes, y compris si vous ajoutez ou retirez des fonctionnalités par la suite : les nouveaux prix concernent les nouveaux abonnés et, si nous devions un jour augmenter le vôtre, nous vous préviendrions par e-mail 30 jours à l'avance et vous pourriez résilier avant.

Tout se gère dans Forfait et facturation : cliquez sur votre photo en haut à droite et choisissez Forfait et facturation. Une page dédiée s'ouvre avec trois onglets : Mon abonnement, Coordonnées et factures et Fonctionnalités. Pour en sortir, cliquez sur Retour au panneau. Seul l'administrateur du compte voit cette option.

Mon abonnement

En haut, vous voyez l'état de votre abonnement et ce que vous payez par mois (le total et le montant hors TVA) :

• En essai jusqu'au… : vous êtes dans vos 7 jours gratuits, qui ont commencé quand vous avez ajouté votre carte. Le premier prélèvement a lieu automatiquement ce jour-là.
• Actif : en dessous, vous voyez la date du prochain prélèvement.
• Le paiement a échoué : le dernier prélèvement n'a pas abouti. Uelta continue de fonctionner pendant les nouvelles tentatives ; mettez à jour votre carte pour régulariser (voir « Votre carte »).
• Se termine le… : vous avez demandé la résiliation. Jusqu'à cette date, vous gardez tout ; les montants déjà prélevés ne sont pas remboursés.

En dessous, dans Ce qui est inclus, figurent le Forfait de base et chaque fonctionnalité ajoutée avec son prix, le total mensuel hors TVA et la carte avec laquelle vous payez (marque, quatre derniers chiffres et date d'expiration).

D'ici, vous pouvez aussi cliquer sur Modifier les fonctionnalités ou Résilier l'abonnement (voir « Résilier votre abonnement »).

Fonctionnalités

L'onglet Fonctionnalités présente toutes les fonctionnalités d'Uelta. Celles du Forfait de base portent l'étiquette Forfait de base et sont toujours incluses ; les autres affichent leur prix mensuel. À droite, le récapitulatif Votre abonnement additionne le Forfait de base, chaque fonctionnalité ajoutée et la TVA, et donne le Total par mois.

1. Cochez les fonctionnalités à ajouter et décochez celles que vous n'utilisez plus. Le total se met à jour aussitôt.
2. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Si vous n'avez pas encore de carte, le bouton est Ajouter une carte et m'abonner et vous mène à la page sécurisée de Stripe.

Quand la modification est facturée :

• Pendant l'essai, vous avez déjà toutes les fonctionnalités : la modification ne change que ce que vous paierez ensuite.
• Avec l'abonnement en cours, ce que vous ajoutez est prélevé tout de suite, seulement pour le reste du mois, et la fonctionnalité s'active dès que le paiement est confirmé. Si le paiement échoue, rien ne change et nous vous demandons de vérifier votre carte.
• Ce que vous retirez est déduit de votre prochaine facture.

Coordonnées et factures

Données de facturation contient les informations qui figurent sur les factures qu'Uelta vous envoie : Raison sociale, NIF, Adresse fiscale et E-mail de facturation, ainsi que votre moyen de paiement. Cliquez sur Modifier, changez ce qu'il faut et cliquez sur Enregistrer. S'il manque une information pour émettre vos factures, un avis s'affiche.

Factures liste chaque facture d'Uelta avec sa date, son numéro, son statut (Payée ou En attente) et son montant. Téléchargez-la avec PDF ou, si elle est en attente, réglez-la avec Payer.

Votre carte

L'abonnement est prélevé chaque mois par carte via Stripe, le prestataire de paiement d'Uelta. Uelta ne voit jamais les numéros de votre carte. Pour la changer, cliquez sur Changer de carte dans Coordonnées et factures.

Si un prélèvement échoue, Uelta continue de fonctionner et Stripe le retente pendant environ deux semaines. En attendant, vous verrez l'avis Nous n'avons pas pu vous prélever : mettez à jour votre carte en haut du panneau. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement et ajoutez une carte valide : le montant en attente est prélevé et l'avis disparaît. Le montant en attente reste dû jusqu'à son paiement.

Si le prélèvement ne passe toujours pas après environ 14 jours, le panneau est mis en pause et vous ne verrez que l'écran Mettez à jour votre carte pour continuer. Dès que vous mettez à jour la carte et que le prélèvement passe, vous retrouvez tout immédiatement. Tant que le panneau est en pause, vos données sont conservées 30 jours puis supprimées (voir « Résilier votre abonnement »).

Besoin d'autre chose ?

Dans Mon abonnement et Coordonnées et factures, vous avez l'encadré Votre contact chez Uelta : dites-nous ce dont vous avez besoin (plus de centres, une fonctionnalité sur mesure, une question sur un prélèvement), ajoutez votre téléphone si vous souhaitez être rappelé et cliquez sur Envoyer à Uelta. Nous répondons le jour ouvré même. Vous pouvez aussi nous écrire à info@uelta.com.

Si vous avez un contrat avec Uelta

Certaines grandes entreprises travaillent avec un contrat convenu avec Uelta au lieu de l'abonnement. Dans ce cas :

• Mon abonnement affiche votre contrat : la prochaine facture, les jours restants avant le renouvellement, la mensualité, le bouton Contrat (PDF) et Votre forfait actuel avec les fonctionnalités incluses. Si l'ouverture de votre compte n'est pas terminée, vous en voyez aussi les étapes ici.
• Dans Coordonnées et factures, vous pouvez Changer de moyen de paiement (carte ou compte bancaire avec prélèvement SEPA).
• Dans Fonctionnalités, cochez celles qui vous intéressent et cliquez sur Demander une proposition. Rien ne change tant que vous n'avez pas accepté la proposition d'Uelta.

Pour modifier ou mettre fin à votre contrat, écrivez-nous à info@uelta.com.